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[行业交流] 亚马逊再出新规,卖家又要脑壳疼了!

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发表于 2019-11-7 09:17:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 BQool 于 2019-11-7 09:18 AM 编辑

近期,亚马逊一系列大刀阔斧的动作让卖家们频频炸锅,直呼脑壳疼!

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我们都知道亚马逊是一家“买家至上”的平台,而最近亚马逊就针对买家个人身份信息的隐私更新了政策。



打开亚马逊卖家后台,我们可以在买家订单详情页面上方,发现这样一个通知:为了进一步保护我们客户的个人信息,本页面不会显示买家的姓名和配送地址!

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有卖家反应几天前就已经发现了这个变化!FBA的订单详情页面已经看不到买家姓名和配送地址了!目前FBM的订单还没有被波及,一切如旧!

外国朋友是十分注重隐私保护的,亚马逊对于买家的个人信息也非常负责,为此做过多次保护动作。

01 不公开买家电话信息
买家的电话信息将不对卖家公开!订单信息里面的顾客联系方式全部都变成同一个号码。


02 发货30天内删除买家信息
所有亚马逊卖家都必须在订单发货后30天内删除关于订单所有的买家个人身份信息。需要删除的数据包括:姓氏名字、电子邮件地址、电话号码、收件地址、账单地址、邮政/邮编、面向客户的订单备注和买家增值税号。

如今亚马逊又出新举措,我们不仅猜测未来是否连买家姓名和配送地址都要隐藏!亚马逊对客户信息保护得越严实,意味着卖家越难联系到买家!

据悉,这项举措已慢慢在各个站点逐步铺开。部分站点目前只是隐藏了买家姓名,部分站点已经连配送地址都看不到了。不过,也有卖家表示目前暂且一切正常。

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政策调整,对卖家有何影响?

1、影响卖家为买家提供后续的售后服务——查看备注以及保修到期日期;

2、写发票不好写。买了几块钱的东西都会找卖家开发票,这是外国朋友的常态。如果信息都被隐藏,对卖家而言,开发票就麻烦了!

不过这里有一个很好的方法——比酷尔客服酷软件的VAT功能,可以针对欧洲站点自动生成VAT并显示买家信息,让你不用担心信息被隐藏or发票不好开。


3、如果买家在30天后投诉,卖家该如何找到他们的订单,并怎样处理退款退货更换等问题?处理得不及时,或许会招来更多的差评吧?

通常,买家在遇到退货更换等问题时会与卖家主动联系,这个时候在第一时间回复买家信息至关重要,及时处理才能提升客户体验,减少差评。

此种情况下,卖家可以用亚马逊第三方运营工具——比酷尔【客服酷】的“买家信息”功能和买家直接对话。

工具内含AI智能的亚马逊卖家客服系统,多站点客户反馈信息一目了然。让您无须登陆亚马逊Seller Central账号,也能在第一时间回复买家信息。以此有效提升客户体验,大大减少差评,同时还能帮助您一定程度地累积5星好评。



4、如果卖家已删除买家信息,后续将很不好管理,同时会对后面产品的召回产生很大的影响。

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