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[行业交流] 惊!卖家一夜之间多出127个差评!

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发表于 2019-9-30 16:58:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊卖家们常说旺季事儿多,不仅平台要严查违规行为,卖家之间的竞争也愈演愈烈。俗话说的好:





就在前几天,有卖家爆料称,自己的同事竟然一晚上收到了127个一星差评!毫无疑问,这极有可能是同类目的大卖为了打压竞争对手而耍出的卑劣手段。





面对恶意差评,卖家该如何应对?

1、尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票及品牌授权佐证文件,证明产品是正品,不是假货仿货。

2、向亚马逊官方平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。集中的且连续性被差评,可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊提供帮助。

亚马逊受理后,通常会根据竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往的Review等信息进行判断,您需向亚马逊说明个人Listing因此导致的损失等,并注意加紧跟进处理过程,以此让亚马逊加快处理进度。

3、一种弥补由于过多差评而导致的转化率下降的方法是:获得更多的评论,尽力将损失降到最低。

俗话说,工欲善其事,必先利其器。想获得更多的评论,如果能借助一些工具,认真了解和正确使用它们,可以让您事半功倍。


对于Review这一块,可以利用亚马逊第三方软件——比酷尔客服酷。它可以帮助您自动邀请商品评论、自动抓取最佳电邮主题以回复售后邮件,让您即使是周末或是在法定节假日也能及时回应客户。



比酷尔软件操作界面截图

软件内含AI智能的亚马逊卖家客服系统,多个站点的客户反馈信息一目了然。所以,您无须登陆亚马逊Seller Central账号,也能在第一时间回复买家信息,可以有效提升客户体验,大大减少差评,同时帮助您快速累积5星好评。


4、通过选择“没有帮助”来屏蔽差评。在每个评价的下方都会有个" was this review helpful to you ? ",找多点人帮忙点击 NO ,这样在一定程度上可以影响到这个差评的排名,使之排名靠后。


收到日常差评,卖家可以怎么解决?

除开恶意攻击,我们平时售卖的产品难免会收到消费者的差评,我们应该如何处理?

不妨参照以下几个方法!

1. 和客户取得联系,真诚打动,争取客户谅解。

面对差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系,这一点很重要。

在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到您对客户体验和商品质量是非常重视的,才有可能谅解并协助您修改或者删除差评。

2、从差评内容里面找漏洞,然后向亚马逊客服申诉,争取获得亚马逊客服的支持,帮助删除差评。

如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助删除差评,比如以下情况都属于可移除范围的内容。

①评论含有粗俗语言。
②评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
③评价全跟产品质量无关。
④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制,只要您是做FBA的商品,客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验,导致卖家等到了差评,亚马逊是可以帮卖家删除的。

然后把相关证据发给亚马逊:

①产品实物图,认证。

图片:要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。
认证:亚马逊非常看重产品的认证,可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。

②之前获得过的好评。③跟客户沟通的相关邮件。

3、第一时间处理差评。

市场上有很多亚马逊软件都有差评提醒功能,例如比酷尔客服酷软件,其【差评提醒及差评被删除提醒】功能就可以为卖家提供很好的帮助!

即一旦有差评,卖家就能立即收到提醒,方便卖家在第一时间去处理。同时,如果差评一旦被成功删除,卖家也会在第一时间接收到提醒。

注意,收到差评一定要及时处理,时间越久能够解决的几率就越小。

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