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[行业交流] 获取亚马逊买家评论邮箱的5种方法及差评邮箱的2种新思路

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发表于 2019-8-13 14:28:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户评论对亚马逊卖家非常重要,好的评价可以极大地帮助卖家店铺产品的转化率提高几个百分点。

然而,如果产品收到了不好的评价,将严重影响其它顾客的购买意愿。很明显,好的评价对提高产品排名和产品销量至关重要。

知道这一点是一回事,但要知道如何最好地利用它是另一回事。亚马逊卖家一直绞尽脑汁试图想办法找到评论者,更重要的是,从他们那里得到更积极的评价。

本文着眼于6种获取评论买家的方法,并列出了每种方法的优缺点。目的是通过增加积极评价来帮助亚马逊卖家提高他们的店铺产品排名和产品销量。

方法1:从亚马逊listing列表中查找评论者

如果你的产品还没有销售出去,则不会收到任何的评价。所以必须在有销售出去的产品中寻找评论。寻找买家其实并不困难,许多买家在创建亚马逊账号的时候就将他们的联系信息添加到了亚马逊的个人资料中,那要如何去找到买家信息呢?

1、首页是打开你要找的产品页面,并向下滚动到客户评论部分。单击评论的用户名。

2.进入到买家的个人主页,可以看到对方资料的联系电子邮箱,同时也可以看到该买家的购买的其它产品评论信息。


优点:可以轻松找到类别中的评论者,无需任何费用。

缺点:并非所有评论者都可能在亚马逊上分享他们的联系方式。通常情况下,卖家无法找到某些商家信息的电子邮件地址。最重要的是,逐个检查每个电子邮件地址也非常耗时间。

方法2:联系亚马逊上的热门评论员

卖家可以通过https://www.amazon.com/review/top-reviewers查看亚马逊上的热门评论者列表,可以访问一些最合格的评论买家的联系信息。

通过单击其用户名点击个人信息并查找其联系信息。

优点:你可以找到声誉良好的优秀评论家。

缺点:由于必须手动单击每个用户名,因此非常繁琐。此外,许多卖家会以这种方式与顶级评论者联系,因此普通卖家获得回复的机会很小。不仅如此,亚马逊还改变了顶级评论员的客户评论规则。卖家可以在https://www.amazon.com/p/feature/abpto3jt7fhb5oc上找到更多信息。从顶级评论者那里获得评论并不像以前那样有效。

方法3:亚马逊评论交易者网站

一些评论交易者网站可以为卖家提供评论服务。只需在其中一个站点注册一个帐户并启动产品即可。评论者将在他们感兴趣的网站上选择一些产品来留下评论并获得一些折扣作为回报。这样,卖家的产品将有更多机会在网站上曝光。卖家可以以折扣价出售卖家的产品,以换取可持续订单,这将有助于提高卖家的列表的排名。

以下是一些建议的第三方网站:

1. Vipon

Vipon是AMZ Tracker拥有的亚马逊产品的折扣网站。卖家必须是AMZ Tracker的成员才能推出卖家的产品。

2.Snagshout

Snagshout可以免费注册。推出产品至少花费5美元,如果批量推出,卖家可以获得折扣。

此外,还有一些其他平台,如GiveawayService和iLoveToReview。如果卖家有兴趣可以尝试一下。

缺点:对于像Vipon这样的评论网站,卖家必须先使用其他服务才能推出产品。由于这些网站的性质,与亚马逊的冲突很常见。这是因为他们获得评论的方式在某种程度上经常违反亚马逊的规则和政策。这也会影响卖家,他们可能面临经济损失的风险。

方法4:Facebook群组

评论家和卖家可以在Facebook群组中找到。卖家可以在这些组中发布卖家的产品,如果有人有兴趣,他们会与卖家联系。

以下是Facebook上的一些常见群组:

1.亚马逊评论家和卖家

2.亚马逊评论和社交媒体评论(美国,加利福尼亚州,英国,DE,FR,IT,SP)

3.亚马逊卖方和审稿人(美国,英国,德国)

4.亚马逊评论和交易组(美国,英国,DE,FR,IT,CA,ES)

优点:评论人通常会密切关注这些群组的新帖子,以便卖家快速得到答复。最重要的是,这些组中的帖子完全免费。

缺点:许多卖家在发送产品后与评论者失去联系,因此很难确保他们发布评论。你需要警惕欺诈行为。此外,一些评论者只会选择他们特别感兴趣的产品。如果卖家的产品不够吸引人,那么尝试使用这些Facebook群组可能不是很好。

方法5:第三方平台上的自由职业者

有些自由职业者提供产品评论服务。例如,卖家可以在Fivrr找到自由职业者来帮助卖家撰写评论,价格从5美元起。

优点:这些自由职业者很专业,他们可以提供有价值的评论。

缺点:它并不便宜。除此之外,购买评论是违反亚马逊规则和政策的。如果卖家采用此路线,那么如果通知亚马逊,卖家的卖家帐户将面临被禁止的风险。

以上就是免费获取买家电子邮箱的方法。

关于找到差评邮箱,我们总结了一些经验方法,虽然不能够百分百找到差评,但是在目前这种大环境下,除了订单名字比对,还是可以试一试以下的新方法,自己也测试过有些订单还是可以找到的,也希望能够帮助到各位卖家朋友。

方法一:后台查询法

当我们遇到差评的时候,可以根据这个路径查到退货详情表格:Reports -> Fulfillment and see all returns:

然后我们就可以根据这个表格的详情,查出来具体这个订单这个产品的一个退货原因。

一般来说留了差评的客户都会退货的,很少有不退货只是简单地留个差评屌你的。那么我们就可以去核对一下review的内容,看一看退款理由里面有哪些理由和review的内容高度相似的,把这个退款订单给摘出来,八九不离十就是这个人了,可以开始联系他了。

当然这里强调一下,当我们联系删差评的时候不要说的那么赤裸裸,你只需要道歉,然后愿意免费再送他一个完好无缺的货就够了。也就是full refund and product placement。

在站内信里面千万千万不要提review的事情,先把他哄开心,然后可以让他公正客观的评价一下我们的产品,就和正常的索评一样就行了。毕竟索评亚马逊并没有明令禁止,目前还是属于合规的范畴,所以整个操作下来并没有什么地方是违规的!

这里肯定有朋友要问了,万一类似的退货理由有几个订单怎么办?我们觉得都可以按照full refund and product placement来处理,当然前提是你的货不是很贵的情况下。因为一方面有几率联系到那个留差评的买家,从而让他改掉评价;另一方面就算是联系错了,也可以把未来的差评扼杀在摇篮里,而且很有可能因为你的良好态度后期索到了几个好评,毕竟对这些退货了而且又没留差评的人来说,你这么做对他就是意外惊喜,最后一封索评过去一般都会有留星级比较高的review的。另外,对喜欢要邮件模板的老铁再说一句:模板真的不要用,邮件还是自己写,用模板真的会死,一定要记住这一点!

方法二:Comment 回复法

每一条review下面都是可以comment的,也就是评论。你一旦comment以后,这个留评的人的邮箱就会收到邮件提醒,等于说间接给这个留差评的卖家发邮件了。这里强调一下,一般来说你申请了一个卖家账号,就会自动分配给你一个买家账户,你拿这个买家账户用你卖家账号注册的信用卡,随便买个50USD的东西,你就可以有comment的权限了。这里提醒一下,你们可以把这个买家账户上面的名字改成你的品牌名,这样comment的时候显得会更正式一些!

Comment这一块怎么写的话其实也是暗藏玄机的,写的好不好也会影响最终能不能把差评删掉。大家看看大卖家Spigen是这么操作的吧:

严格来说,这个模板还是可以学一下的,我们觉得写的很不错。留差评的人看到以后是有可能会回复你的,其他语句懂英文的都明白,侃妹也不细说,主要和各位聊一下亮点,文案里面其中一大亮点就是这个蓝字部分的链接,侃妹点进去看了一下,出现了下图这个页面:

上图就是直接可以和卖家取得联系的窗口,换句话说,这个留差评的买家点击链接以后就可以一键和卖家取得联系了,这样就大大的增加了你获取留差评买家联系方式的机会!我们也亲自尝试过,会有一部分买家直接邮件联系你了,后面怎么处理就不用说了,上面已经说过了。毕竟只要是正常的买家,不是恶意差评,只要能够帮他解决问题,一般人也不会为难你的!


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