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[卖家分享] 亚马逊又出新功能,为你清除恶意差评这颗瘤

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无懈可击

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发表于 2019-7-3 17:21:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 OK!给我一分钟 于 2019-7-3 05:37 PM 编辑

亚马逊卖家都知道,review对订单转化的重要性,这也是为什么刷单屡试不爽的原因所在。近日,亚马逊又悄悄地更新了一项和review相关的新功能-Brand Dashboard的Customer Review。
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这项功能什么好处?

通过BrandDashboard的Customer Review版块,卖家可以对自己的产品review进行排序,过滤,阅读和回复。

卖家通过这些review,可以了解到常见的客户问题,还可以报告不符合亚马逊客户review政策的评论。同时,通过这一版块,卖家可以跟踪已检查、已处理的review。

而针对产品review,卖家还可以采取多项措施,例如:

Add a comment:直接通过后台回复买家的review。

Mark as done:一旦卖家对review采取任何必要的操作,可以自己标记已经处理完该review。

Report abuse:根据卖家中心的帮助文章,如果发现不符合客户review政策或review创建指南,卖家可以在产品详细信息页面上举报滥用行为。

需要注意的是,这些评论数据将只保留30天。

新功能对卖家意味着什么?

1、处理review更高效便捷

通过提供管理产品review的便捷方法,表明了亚马逊关注卖家与用户的review互动。作为全球最大的网络购物平台,为客户提供最佳的购物体验是卖家和亚马逊最好的盈利途径。有了这项功能,卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容,一有风吹草动,也能第一时间处理,利于双方及时互动。

同时,直接从卖家中心评论产品review,也让卖家摆脱了大量的工作,能更加快速有效的处理review,工作效率大大提升。

2、有助于减少恶意差评

对于亚马逊的卖家来说,很多人都遇到恶意差评的现象,自己辛辛苦苦打造了几个月的Listing,就因为遭到同行恶意差评,导致高退货率被亚马逊限制listing。

对于恶意差评的处理,传统的处理方法是要么尝试联系上顾客,要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果都不太理想,卖家只能找测评把好评顶上去。

而亚马逊这次的新功能,卖家可以直接从“Customer Reviews”信息中心报告review滥用行为,这可能意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高review的真实性,对于处理恶意差评会有帮助。

最后,提醒各位卖家,这项功能并非对所有卖家开放,目前仅适用于美国站已经在Brand Registry注册品牌并拥有品牌的卖家,没有注册的卖家可以看到这一更新,但是无法使用。


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炉火纯青

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发表于 2019-7-4 09:24:27 | 显示全部楼层
希望能够减少这些恶意差评吧!
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炉火纯青

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发表于 2019-7-4 09:25:07 | 显示全部楼层
最怕的就是同行恶意差评,举报店铺
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炉火纯青

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发表于 2019-7-4 09:26:09 | 显示全部楼层
请问一下,这个新功能需要付费吗?
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炉火纯青

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发表于 2019-7-4 09:29:03 | 显示全部楼层
除了美国站点,其他的站点以后会有这个功能吗?
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炉火纯青

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发表于 2019-7-19 10:30:38 | 显示全部楼层
谢谢分享
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炉火纯青

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