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发表于 2018-9-29 17:04:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
如何处理亚马逊Listing的跟卖者

许多自有品牌卖家专门创建自己的品牌和产品以避免被抢buy box。但是自有品牌卖家的Listing被跟卖事件还是屡见不鲜,跟卖者是那些发现销售高的销售亚马逊产品列表并将其用于销售自己产品的个人。他们价格很低,销售假冒或类似版本的自有品牌产品。而且不只是偷你的Buy Box,他们还可以改变:Titles,Images,Descriptions,Product Categories,Reviews。
毫无戒心的顾客本来想买你的自有品牌产品,但有可能不是从你这购买,而是从跟卖者那里购买了假冒产品。然后客户很可能会意识到他们收到的不是合法产品,并且对你的商品发表负面评论,尽管假冒产品来自跟卖者,而不是你的。由于亚马逊以客户为中心,负面评论肯定会带来不良后果。
我们可以采取哪些预防措施来让跟卖者远离你的产品Listing呢?
1.在亚马逊注册你的品牌商标
为了获得品牌控制权,你必须在品牌注册表上证明品牌的所有权。如果你还没有,则需要创建公司网站或登录页面。
一个新的品牌名称并不意味着亚马逊会将你的品牌视为专有品牌。将你的品牌名称注册为合法商标对于保护你的产品和商家信息非常有帮助。因此,请务必在亚马逊注册你的商标品牌。向亚马逊注册你的品牌并不意味着其他卖家不能销售你的产品。但是,它确实完成了一项非常重要的任务 - 你的产品信息现在是专门针对你的品牌锁定,这使得跟卖你的商家信息和更改其内容变得更加困难。注意:注册品牌后未受保护的商品信息中唯一部分是商品图片。
2.区分你的产品或包装,为你的产品打造品牌
在产品及其包装上突出显示你的LOGO和商标。确保将自己的自有品牌产品与可能销售非常相似产品的零售商区分开来,并确保品牌清晰明了。这样跟卖者难以模仿并更容易让客户注意到你的产品与其他仿冒品之间的差异。
如果你的产品很容易被其他任何想要销售该产品的人识别,那么跟卖者会发现很容易以更轻易的方式模仿该产品。因此,考虑一种方法来改变你的商品,或许提供与其一起的配件或将此商品与其他商品捆绑在一起。
如果不能使你的产品与众不同,可以考虑包装与众不同。不选择标准的包裹式塑料或塑料袋,使你的包装与你的品牌区别开来,这会使跟卖者更难以模仿。
我们也建议你使用UPC代码来防止跟卖。如果可能的话,卖家会直接在产品上印刷UPC。如果无法做到这一点,请尝试将UPC直接打印在包装上,而不是使用贴纸。
3.密切监控你的Listing
除了在Seller Central Dashboard登记外,我们建议你从客户的角度观察产品 listings,确保你是唯一一位出现在搜索结果中的自有品牌产品的卖家。
4.使用Cease and Desist信函直接与卖家联系
有时解决跟卖者的办法是直接面对问题:通过Cease and Desist信函直接联系卖家并要求他们删除post。你可以通过 Seller Profile中的链接与他们联系。写的内容要简短,易理解,并且有重点 - 如果他们没有及时回复并采取相应行动,你可以直接联系亚马逊。
图片2.png
5.向亚马逊提交投诉
你可以用一个表单在亚马逊上提交跟卖者声明。你需要截图和证据证明产品实际上是伪造的。你应该先从scammer那里先购买,并展示你收到的假冒产品的照片。
在亚马逊上,保持品牌声誉对卖家非常重要,因为品牌安全会影响客户服务和绩效指标。对于卖家来说,及时采取措施收回跟卖者的Lising并定期监控以避免任何未来的跟卖非常重要。
你所要做的就是通过电子邮件发送卖家表现。
Navigating Amazon Seller Central
Go to Seller Central > Help > Contact Us.
Select: Selling on Amazon > Other Issues > Report a Violation.
一般在两到三个句子内。这种方法只需几个小时即可获得结果。
图片1.png

6.在网址中创建一个包含你的品牌名称的网站
你可能认为自己还不需要网站,但拥有与你的品牌相关联的网站域名将有助于亚马逊看到你确实是该产品背后的品牌商。建议在你的网站上创建一个页面,其中列出产品,并且每个页面都可以看到SKU。你还可以包含你为亚马逊页面编写的完全相同的文案。这可能是该产品确实是你的产品的额外证据。即使你无法通过网站销售,亚马逊也将在他们在你自己的品牌网站上看到产品SKU时帮助解决问题。
7.亚马逊环保包装
亚马逊为卖家提供特殊的包装认证,称为Frustration-Free Packaging。亚马逊认证的主要目的是减少多余材料的使用,并在产品包装中使用可回收材料。一旦卖家完成整个过程,亚马逊将使用他们自己的官方认证印章标记包装。虽然亚马逊在环保包装背后有自己的目的,但它可以作为你自己的包装中有用的区别,跟卖者很难模仿。
8.联系购买假冒产品的客户
很多时候,亚马逊卖家首先通过糟糕的客户评价了解他们的跟卖情况。在不知不觉中,客户
认为他们被欺骗购买劣质产品。重要的是,不要简单地让客户离开而不纠正这种情况。
尽快回复客户的评论,让他们知道发生了什么。用简单的术语解释这一点,因为买家通常不会考虑亚马逊销售的来龙去脉。此外,要求他们通过你的公司电子邮件联系你,并提供免费发送正版产品。在交付后再与他们联系,来看看他们对新产品的体验。最好还应该要求他们修改评价来反映情况背后的真相。就算客户没有更改评论,但大多数人也会了解你的困境。
总之我们总是能采取措施进行反击的,亚马逊卖家要从根本上防止跟卖还是要从自身产品出发,做好差异化选品,走品牌化路线,才能将跟卖扼杀在摇篮中!
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