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[进阶干货] 改进买家反馈评级---吾日三省吾身

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黄金会员

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黄金VIP

发表于 2015-12-15 16:09:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
改进买家反馈评级

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        “吾日三省吾身”是孔夫子的告诫,用在亚马逊卖家身上,就是要不断的优化店面、提高客户体验。上期和大家一起撒了一个大网,从宏观的角度认识了“卖家反馈”,这期福克斯德小编将从微观的角度剖析买家反馈:出现了一些什么问题?常见原因是什么?又该如何解决?

        差评评论的是产品,那么卖家可以检查下产品本身或者订单流程有何漏洞,比如



          ☆       缺货
          ☆       发货延迟
          ☆       退款复杂凌乱
          ☆       实际产品与描述不符
          ☆       产品发错货尺码不对
          ☆       产品质量问题
          ☆       客户服务问题
          ☆       不准确的反馈
          ☆       其他问题
          ☆       缺货



       以下是确认及解决这些问题的措施,对应各自的实战经验,请各位卖家朋友暂且看过来:
问题
常见原因
解决对策
库存


库存不足不要上架缺货商品
确保最低库存数量
移除一直缺货的商品
库存数量不准确及时更新亚马逊渠道以外的库存状态
卖家确保及时处理亚马逊订单
区分亚马逊库存外的订单


厂家发货未及时更新


及时跟踪库存状况和发货次数
同步售后处理与监控库存和发货


发货  延迟到货时间远超预期若单个添加商品 Add a Product ,请设置处理时间 handling time
尽量提早告知顾客任何可能的状况,必要时取消误下的订单
若发货延迟,请提早升级--自动优先发货已经延迟的商品
取消经常导致发货延迟的订单


顾客未及时查看发货    信息



发送订单跟踪信息



退货流程复杂紊乱
卖家不支持30天              免费退货政策
提供标准的30天全额退款服务
卖家退货政策繁杂、    概念模糊、      拖泥带水仔细研究亚马逊help界面的退货政策,并保持同步更新
尽可能的简化退货流程




实际商品与描述不符商品图片不能准确描述其特征
在符合图片标准的情况下,提供清晰的商品图片
提供多角度、全方位商品细节图
商品尺码材质与预期不符
提供商品尺码对照表
完善商品描述和尺寸信息



尺码不一致或发错货发错货
仔细把关分货、打包、邮寄等一切可能出错的环节
检查SKU信息与商品是否匹配



商品质量问题顾客不满意商品质量
用心描述商品,避开一切不实描述
下架经常被“差评”的商品
在商品详情界面和发货时附上商品使用说明



客户服务问题顾客无法找到卖家客服    端口
确保对外客服电话畅通、邮件地址准确
客服邮件地址尽量简洁
回复顾客不及时
保证24小时回复所有客服来电和邮件



不恰当评论
未鼓励满意的买家留下评论
到货后向买家发送一封留好评的邀请信
错误的评论,比如留言是满意的,   但评级只有1星
客气联系买家删除不恰当的评论





    刚看到这期的朋友可以温故下上期的帖子     
       买家反馈概览 ----I want your feedback  http://www.amazoner.cn/forum.php ... 786&fromuid=1685%20

      下期将是“邀请顾客留好评”,敬请期待!喜欢的话多多捧场哈





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发表于 2015-12-15 16:14:18 | 显示全部楼层
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初出茅庐

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发表于 2015-12-15 16:44:41 | 显示全部楼层
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游刃有余

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发表于 2016-3-28 17:14:18 | 显示全部楼层
收了,真不错!!!
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游刃有余

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发表于 2016-3-28 18:40:45 | 显示全部楼层
反复拜读了,理清了很多。
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发表于 2016-11-17 10:12:23 | 显示全部楼层
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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游刃有余

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发表于 2016-11-17 15:45:22 | 显示全部楼层
谢谢
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铂金会员

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铂金VIP

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发表于 2016-11-21 09:06:07 | 显示全部楼层
不错,学习了
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发表于 2019-6-5 11:41:25 | 显示全部楼层
感谢楼主的分享
日本快船 开船后30H到达 扣扣2743915627
plus_chang@126.com
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初出茅庐

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发表于 2019-6-5 18:01:00 | 显示全部楼层
谢谢大佬的分享,希望可以分享更多的干货。本人从事亚马逊真人测评服务。需要的可以回我。
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