卖家注意:54%的欧洲消费者跨境购物前考虑退货问题!

2016-9-7 04:24 PM| 发布者: admin3| 查看: 1431| 评论: 0

卖家注意:54%的欧洲消费者跨境购物前考虑退货问题!

从外媒近日的报道中了解到,一个最新调查显示:超过一半的欧洲人称,他们在购物之前就考虑到退货问题。27%的人称如果退货费用过高,他们不会跨境购物;23%称如果退货政策不清晰会避开跨境购物,欧洲电商零售商在退货方面还有很多需要改进的地方。

跨境物流解决方案供应商B2C Europe,调查了英国、法国、西班牙、意大利、比利时、瑞士、荷兰和德国的2400多个消费者。之后分析相关数据,发布一个指南,帮助电商零售商降低退货率。

退货流程需简单清晰

希望吸引更多国外消费者的电商零售商,在退货政策方面需要做一些改进。36%的欧洲购物者称,如果退货政策明确,更喜欢在国际网店购物。“一个清晰、简单的退货流程可以让对跨境购物犹豫的消费者确定购买决心。”

退货政策影响购买决策

报告还通过一些有趣的图表,揭露欧洲消费者的期待。比如,60%的受访者认为免费退货是标准服务;47%的受访者认为退货到附近的取货点是标准服务;1/3受访者认为退货费是附加值,而几乎1/10(9%)认为是浪费钱。另外,几乎过半的受访者希望能得到退款,而不是店铺抵用券。

清晰的退货政策,对于西班牙、德国和意大利消费者来说尤其重要。很多瑞士和德国消费者认为高昂的退货费是跨境购物的障碍。

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