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[进阶干货] 遭遇竞争对手的反覆恶意订单!破解模板看这篇

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登堂入室

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发表于 2018-3-7 10:06:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
碰到竞争对手恶意的用不完整的地址持续下订单,而你因为看到订单地址不完整只能无奈取消订单?取消后竞争对手又不断地重新下单,让你的账号绩效出问题,只能坐等被亚马逊关账户?跟亚马逊说了也没用?该怎麽处理,该收集什麽样的证据才能让亚马逊插手处理呢?

先来看看苦主的问题

2594.png


有一位买家的订单地址竟然不是地址,是电话!于是卖家打电话给买家,要请他更改成完整可配送的地址,但买家始终不接电话。卖家只好以无法配送的地址为由(undeliverable address),主动取消订单。

两天后,这位买家又再次以相同的方式下单,同时卖家收到了前次取消订单的警告通知,这次联系了亚马逊客服,然而亚马逊并没有处理。所以卖家又再次取消了订单。这样的状况重复的发生,总共已经取消了四次订单,而卖家的账号危在旦夕。

卖家已经联系过亚马逊客服还有卖家绩效团队,也跟很多人谈论了这件事,但没有人可以帮助他们。直到事情厘清前只能先下架商品。

遇到这样的状况,各位伙伴会如何处理呢?当亚马逊帮不了你的时后,直接取消订单是正确的选择吗?接着让论坛上的超牛版友帮你解答!


超牛模板就是这个!如果有伙伴遇到这样的状况,就可以参考此模板发信给买家,并且出货。

2595.png


模板大意是提醒他的地址错误,请买家主动取消订单,并重新以正确形式的地址下单。由于亚马逊要求卖家收到订单都必须出货,所以买家如果不取消订单的话,卖家会照常出货。

而可以预期这样出货一定会以无法寄送的地址为由被退货,退货后卖家将可以依照亚马逊规范进行退款,并向买家索取退回的运费和重新进货的费用(restocking fee)。


2596.png


需要的朋友可以依照自己的状况去修改模板,这样做你遵守了亚马逊的规范,如果是竞争对手不但不能影响你的账户绩效,你还可以跟他索取退回的运费和重新进货的费用(restocking fee)。

如果目前是免运费的状态,遇到这种状况会建议你先提高运费,这样退回的运费你才能跟买家收取,不应该由你承担。


你可以降低商品售价,提高运费让买家来支付费用。例如 14.99 美金 免运费商品,使用 First-Class Mail(普通邮件)寄送费用为 3美金,则可以改成 8.99美金售价 +6美金运费,你用 3美金寄出,但退款时可以向买家收取 6美金,倒赚 3美金,再加上重新进货的费用(restocking fee)。

当然他可能会用负评 Feedback 或是 A-Z 攻击你,所以你应该持续地向亚马逊举报每一笔订单,而电邮记录和发货记录都是可以帮助你的证据。




总结

之后遇到这样的状况,可以先参考文中的英文电邮模版,如果是高价商品,应该试不了几次,restocking fee 就会让恶意下单的买家受不了

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游刃有余

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发表于 2018-3-7 10:39:11 | 显示全部楼层
我就遇到了这种问题  回家试试
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